Condições Gerais de Venda

Política comercial


O "vendedor" ZERISNUCLIS – ACESSÓRIOS DE MODA, UNIPESSOAL, LDA. tem produtos para venda no site www.zeris-nuclis.pt sendo que os serviços de “e-commerce” estão disponíveis exclusivamente para os utilizadores finais / “consumidores”.

A ZERISNUCLIS reserva-se ao direito de não processar encomendas rececionadas de utilizadores que não são “Consumidores” ou aquelas que não estão de acordo com as nossas condições gerais de venda.


Estas condições e termos gerais de venda regulam exclusivamente a oferta, transmissão e aceitação de encomendas efetuadas em www.zeris-nuclis.pt entre os consumidores da loja online e o vendedor.

O "Consumidor" deverá fornecer ao "Vendedor" um endereço de e-mail, ou os dados relativos a outra forma de contacto, que sejam correctos e completos e aceita que o "Vendedor" o possa contactar usando esses dados, caso julgue necessário.

As presentes condições gerais e todos os litígios emergentes que estejam relacionados com estas condições gerais, incluindo a sua validade, o uso do site ou qualquer compra no mesmo devem ser regidos pelo Direito Português.

A ZERISNUCLIS tem o direito de alterar os presentes Termos & Condições em qualquer altura. O cliente está sujeito aos princípios e termos em vigor à data da sua encomenda, salvo se a lei ou autoridade competente impuserem qualquer alteração aos mesmos.




Como Comprar


É muito simples fácil compar na nossa loja on-line, basta seguir os passos:

1- Selecione a área (Masculino, Feminino)

2- Visualize os artigos que preferir. Ao clicar no artigo, surgirá a página de detalhe onde encontrará o artigo em pormenor, com indicação de preço, referência, composição e cuidados de uso e lavagem.

3- Dentro da página do artigo, seleccione a cor e tamanho e clique em “Adicionar ao carrinho”. De seguida, pode optar por clicar em "Continuar a comprar" ou "Finalizar" para proceder à finalização da sua compra. Se tiver algum código promocional que pretenda descontar no valor da sua compra, introduza o respetivo código antes de efectuar o pagamento.

4- Selecione a modalidade de entrega pretendida.

5- Escolha o método de pagamento (Cartão de Crédito, Paypal, À cobrança).

6- Confirme a compra. Assim que a mesma seja efetuada com sucesso, receberá um email de confirmação do seu pedido.




Modalidades de pagamento


1- Cartão de crédito.

2- Paypal.

3- Referência Multibanco.

4- Pagamento contra entrega.

Ao clicar na opção “Comprar", o Cliente aceita que pretende efetuar o pagamento do montante total indicado para o(s) artigo(s) comprado(s), incluindo quaisquer custos relacionados com o envio e entrega do(s) mesmo(s). Nos pagamentos por Multibanco, o Cliente deverá efetuar o pagamento da encomenda nos 3 (três) dias subsequentes à realização da mesma, sob pena de a mesma ser cancelada e considerada sem efeitos.

Uma vez efetuada a encomenda e realizadas as verificações necessárias por parte da ZERISNUCLIS, incluindo a confirmação do pagamento da encomenda, o Cliente receberá um e-mail com o aviso de receção da encomenda.

Caso, no prazo de cinco dias após o envio do aviso de receção da encomenda, a ZERISNUCLIS não consiga expedir a mesma, informará o Cliente desse facto e poderá cancelar a encomenda.

O seu cartão de crédito pode ser de facto recusado se se encontrar numa das seguintes situações:

- Cartão Caducado: confirme a data de validade do seu cartão. Se verificar que ultrapassou o limite, proceda à sua renovação.

- Fora do limite permitido: se o limite do seu cartão para as suas compras não foi alcançado.

- Dados Incorretos ou incompletos: confirme se preencheu corretamente todos os campos obrigatórios.

No caso de verificar alguma destas situações consulte o seu banco.

Utilizamos protocolos de segurança verificados, que encriptam os dados fornecidos via SSL. Apenas são aceites transações CES (Comércio Eletrónico Seguro). Uma vez verificado o cartão, o sistema CES contactará a entidade emissora do cartão para que o comprador autorize a compra. O débito no cartão só acontecerá depois do banco confirmar a autenticidade do cartão e do utilizador. Caso contrário, o pedido será cancelado.




Condições de entrega


O prazo de entrega é de 2 a 4 dias úteis, após confirmação de recebimento do pagamento.

Para Açores e Madeira acrescem entre 5 a 10 dias úteis aos prazos mencionados e para Madeira acrescem entre 5 a 7 dias úteis.

Entregamos os produtos em dias úteis, 9h às 18h.

Para rececionar a encomenda é necessário garantir que alguém esteja na morada. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora. Não asseguramos este prazo nos períodos de promoções, saldos, Natal e rutura de stock.

Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.


Caso confirme a sua encomenda num dia útil até às 12h e proceder ao pagamento com Cartão de Crédito ou via Paypal, a sua encomenda será enviada no dia útil seguinte. Caso opte por pagamento por referência de multibanco, o envio é menos eficaz, uma vez que só faremos o envio após recepcionarmos o pagamento. Tal pode demorar entre 2 a 5 dias.

A ZERISNUCLIS não será responsável por incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação que seja devida a um evento de força maior, isto é a um acontecimento, acto ou omissão, fora do seu controlo razoável ( Evento de Força Maior - que compreende qualquer acontecimento, acto ou omissão, fora do controlo razoável do ZERISNUCLIS).
Tentaremos entregar no tempo previsto, na medida em que tal seja comercialmente razoável. Por norma procedemos sempre desta forma, contudo, não podemos garantir a entrega atempada.

Sempre que possível tentaremos entregar tudo em apenas um envio. No entanto, reservamo-nos o direito a dividir a entrega da encomenda, por exemplo (mas não limitado apenas a) se uma parte da encomenda está atrasada ou não disponível. No caso em que procedamos à divisão da encomenda, o cliente será notificado, por e-mail, da nossa intenção em proceder desta forma. Para o efeito será utilizado o endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento da compra.




Qualidade e Garantia


Os artigos entregues ao Cliente corresponderão, por regra, àqueles selecionados no Website, exceto nos casos em que um determinado artigo tenha sido fabricado segundo processos artesanais (escovagem, cera, envelhecimento, etc.) nos quais se possam verificar pequenas diferenças entre artigos da mesma referência. O navegador de internet e o monitor também poderão interferir na percepção do produto.

A ZERISNUCLIS só vende artigos em perfeito estado, pelo que se, excecionalmente, o Cliente receber um artigo com defeito, a ZERISNUCLIS cumprirá todas as obrigações previstas na legislação aplicável relativas à garantia. Nesse caso, o Cliente deverá contactar a ZERISNUCLIS através dos contactos disponibilizados no site ou através do formulário de contacto.

Se o Cliente não estiver satisfeito com qualquer artigo recebido devido a falhas de material ou de fabrico, incluindo quaisquer danos incorridos no transporte, poderá devolver os artigos de acordo com as instruções de devolução.


Todos os produtos têm uma etiqueta de identificação. Não remova a etiqueta do produto adquirido caso queira devolver o produto adquirido.
Caso decida exercer o direito de devolução dos produtos comprados, a ZERISNUCLIS tem o direito de não aceitar a devolução de produtos que são devolvidos sem a etiqueta ou que foram alterados em relação ao seu estado original ou danificados.

No momento da entrega, o cliente deve inspecionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. A ZERISNUCLIS procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte logo que o armazém rececione e complete o processo de devolução.

Qualquer reclamação de não recepção de encomenda, deverá ser efectuada num prazo máximo de 30 dias a partir da data da realização da encomenda. Findo este prazo, a ZERISNUCLIS não se poderá responsabilizar pelo extravio da mesma.




Custos de Envio


Os custos de envio são informados aquando a concretização da compra, e são variáveis de acordo com o destino e modalidade de pagamento. Para compras superiores a 50€, os portes de envio são gratuitos (envios para Portugal).




Devoluções


Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos que encomendou pode proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 30 dias de calendário após a receção, desde que:

- Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário, o cliente tem o direito a experimentar as roupas e os sapatos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar);
- O produto mantém as suas características originais e a embalagem não está danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);
- O produto está completo (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos);
Não pode devolver:
- Produtos que tenham sido adulterados.

O Cliente poderá inspecionar o artigo com o devido cuidado desde que não cause qualquer depreciação ao mesmo, com a correspondente etiqueta e usando a embalagem na qual os artigos lhe foram entregues.

Caso a sua devolução tenha como motivo justificado a existência de defeito ou não conformidade com os produtos encomendados, a ZERISNUCLIS suportará as despesas de envio e devolução. Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a ZERISNUCLIS não efetuará o reembolso dos custos com o envio. Ao proceder a uma devolução estará a utilizar o nosso fornecedor de transportes. Como os custos incorridos pela ZERISNUCLIS para efetuar o retorno são iguais aos custos de envio, a ZERISNUCLIS não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda.
Os reembolsos serão feitos com base na forma de pagamento. Se o cliente efetuar o pagamento por referencia de multibanco é necessário que o cliente faculte os seus dados bancários ao nosso Apoio ao Cliente, no momento em que iniciar o processo de devolução. Esta indicação é necessária para que possamos proceder ao reembolso do dinheiro para a sua conta. O cliente receberá o reembolso após o(s) produto(s) ter(em) sido devolvido(s) e processado(s).

Caso a devolução esteja em condições de ser aceite, o pagamento será devolvido (preço total, que inclui os custos de envio).

A ZERISNUCLIS não efetua a devolução de quaisquer artigos que, pela sua natureza, não permitam devolução por motivos de higiene/segurança.

O cliente pode cancelar a encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada. O cliente deverá contactar-nos através dos meios disponibilizados (telefone, e-mail ou formulário de contacto no website) e pedir o cancelamento da sua encomenda. Caso o pedido de anulação seja bem sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente. Caso o pedido de anulação não seja possível os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a receção dos mesmos. Os produtos serão retornados e, após receção será processado o estorno.




Trocas


Caso os artigos se encontrem em perfeito estado, poderá efetuar a troca gratuitamente, num prazo de 30 dias:

- Por um artigo do mesmo valor;

- Por artigo diferente de valor inferior, sendo a importância excedente reembolsada através do site e disponibilizada para nova compra;

- Por artigo diferente de valor superior, acrescendo o valor excedente da nova compra.

O Cliente poderá solicitar a troca contactando a ZERISNUCLIS através dos contactos disponibilizados ou através do Formulário de Contacto no website.

Os custos de envio para troca são por conta da ZERISNUCLIS, bem como o respectivo reenvio do artigo substituto, no total de 1 troca.

Caso o Cliente pretenda trocar novamente o artigo, os custos de envio para troca ser-lhe-ão debitados.




Fatura


O Cliente poderá solicitar a emissão de uma fatura com os seus dados, incluindo o seu número de contribuinte, devendo colocar tal informação nos respetivos campos em que são solicitados dados relativos à emissão da fatura.




Informações no site


Apesar de a ZERISNUCLIS trabalhar o seu site com todo o cuidado, as informações, textos, documentos gráficos, filmes, música e/ou outros serviços podem conter erros ou estarem incompletos ou incorretos. A ZERISNUCLIS não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos resultantes do uso (ou incapacidade de uso) do site, incluindo danos causados por vírus ou qualquer inexatidão ou imperfeição das informações, salvo se tal dano for resultado de dolo ou negligência por parte da ZERISNUCLIS.




Propriedade Intelectual


Todos os nomes das marcas, nomes de produtos e títulos usados no site são marcas registadas ou nomes registados da ZERISNUCLIS ou marcas registadas e nomes registados de outros detentores. O utilizador/cliente do site não está autorizado para a utilização ou reprodução de qualquer uma dessas marcas registadas ou nomes registados pois tal constitui uma violação dos direitos dos titulares.
Tudo o que diz respeito ao design, textos, documentos, filmes, música e/ou outros serviços do site, a seleção e organização do mesmo, bem como toda a compilação de software (incluindo applets) e todos os outros materiais do site são propriedade da ZERISNUCLIS e seus fornecedores. Os utilizadores/clientes estão apenas autorizados a copiar eletronicamente e imprimir porções do site caso tal seja necessário para efetuar uma encomenda no mesmo ou para utilizar o site como uma fonte para a compra. O utilizador/cliente não está autorizado a fazer qualquer outro uso do site ou das informações e materiais nele contido, incluindo reprodução para fins diferentes dos acima mencionados, modificação, distribuição ou republicação. Caso o utilizador/cliente pretenda utilizar informações ou materiais do site necessita de obter uma autorização prévia por escrito e concedida pela ZERISNUCLIS.




Reserva de propriedade


A ZERISNUCLIS detém a propriedade dos produtos da empresa até que tenha recebido o pagamento integral de todos esses produtos.




Preços


Os preços dos produtos exibidos no site contêm/comportam o Valor Acrescentado (IVA). As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exato da taxa de envio dependerá do país onde a sua encomenda será entregue. Para informação adicional sobre as taxas de envio por país consulte a secção “MEIOS DE PAGAMENTO E CUSTOS DE ENVIO”


Os preços são todos cotados em euros. Por favor, note que a mudança de país de entrega pode ter influência sobre os preços devido aos custos de transporte.


O preço total especificado no menu final de checkout inclui impostos e custos de envio. Os preços são cotados aquando da confirmação da encomenda, a qual pode imprimir ou descarregar para utilizações futuras.


Os preços dos produtos apresentados no site são passíveis de alteração. A ZERISNUCLIS reserva-se ao direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados a essa compra.


Por favor note que mesmo sendo o site atualizado com extrema atenção é possível que a informação sobre o preço no site contenha erros. A ZERISNUCLIS não se compromete com a oferta e reserva-se ao direito a cancelar a sua encomenda, no caso de tal erro ocorrer.




Códigos Promocionais


Caso pretenda descontar o seu código promocional, deverá fazê-lo na página de check-out devendo introduzir o código no campo assinalado para o efeito.

Quando utilizado de acordo com as regras estabelecidas, um código de promoção habilita o utilizador a usufruir de uma promoção/desconto relativo à compra de um produto específico ou para um conjunto de produtos, durante o período indicado/associado ao código promocional/campanha promocional.


Os códigos promocionais só podem ser utilizados em compras on-line efetuadas no site. Não é permitida a venda, a troca ou a doação de um código promocional. O cliente portador do código promocional não pode carregar ou disponibilizar um código promocional em qualquer website ou outra forma pública de oferta, doação, venda ou troca. Não é permitida a utilização de códigos promocionais para fins comerciais.


O código de promoção está conectado com a marca ZERISNUCLIS . Não é permitida a utilização do código promocional em conexão com outra marca, empresa ou nome. Não é igualmente permitida a utilização do código promocional de forma ilegal, abusiva ou desrespeitosa, bem como em qualquer outra forma que possa prejudicar a reputação da ZERISNUCLIS.

A utilização do código promocional está condicionada apenas a uma utilização por produto e por encomenda. Os códigos promocionais não são cumuláveis com quaisquer outras promoções ou ofertas especiais.

Os códigos promocionais não são trocáveis/cambiáveis por dinheiro.

Sem prejuízo de quaisquer outros direitos a ZERISNUCLIS pode ter/tem o direito de invalidar de forma imediata o código promocional caso a ZERISNUCLIS tenha motivos para suspeitar que um código promocional está a ser usado: com violação dos pressupostos acima mencionados, por usurpação ou em outros casos em que a ZERISNUCLIS tenha razões para proceder dessa forma.




Responsabilidade


A ZERISNUCLIS só será responsável por danos sofridos pelo cliente no caso de tais danos resultarem de violações imputáveis às obrigações contratuais da ZERISNUCLIS perante o cliente, ou no caso da responsabilidade da ZERISNUCLIS resultar do direito legal aplicável.


Caso o cliente tenha sofrido danos relacionados com a atividade do site, a responsabilidade da ZERISNUCLIS será limitada a:
- Danos nos produtos ZERISNUCLIS ou outros materiais;
- Custos razoáveis e comprováveis incorridos pelo cliente para encontrar a causa e o montante da indemnização imputáveis ao dano;
- O reembolso máximo da indemnização acima mencionada será (se aplicável) o preço dos produtos em causa.

A ZERISNUCLIS não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos por terceiros resultantes do uso de qualquer dos nossos produtos. A ZERISNUCLIS não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos pelo cliente como consequência de uma utilização indevida dos nossos produtos.




Disponibilidade e de não entrega


A satisfação de todas as encomendas realizadas no site está sujeita à disponibilidade. A ZERISNUCLIS tenta assegurar que todos os itens colocados à venda no site estão em stock. Contudo, a ZERISNUCLIS reserva-se o direito de não aceitar quaisquer encomendas ou cancelar encomendas já confirmadas para produtos que já não tenham stock. Nestes casos a ZERISNUCLIS informará o cliente se tal facto e procederá ao reembolso do valor pago.

A ZERISNUCLIS reserva-se ao direito de recusar qualquer encomenda por qualquer motivo. Reservamo-nos igualmente ao direito de cancelar qualquer compra (mesmo que já tenha sido aceite por nós), (entre outras) nas seguintes situações, isenta de responsabilização por quaisquer danos ou custos:
- O produto já não se encontra disponível/ em stock (os pagamentos serão devolvidos);
- A informação de faturação não é correta ou verificável;
- A encomenda é sinalizada pelos nossos Sistemas de Segurança como uma encomenda incorreta ou uma encomenda suscetível de fraude;
- A transferência para pagamento da encomenda não foi por nós rececionada num período de 5 dias após a aceitação da sua encomenda;
- Se acharmos que tem menos de 16 anos;
- Se acharmos que é revendedor;
- Não for possível entregar no endereço fornecido.




Segurança da encomenda


Para garantir a segurança da sua compra, utilizamos os sistemas de codificação mais avançados (SSL). Todos os pagamentos com cartões Visa e Mastercard apenas aceitam transações através do sistema SET (Secure Electronic Trading). Uma vez verificado o cartão, o sistema SET contactará a entidade emissora do cartão para que o comprador autorize a compra. O débito no cartão só acontecerá depois do banco confirmar a autenticidade do cartão e do utilizador. De contrário, o pedido será cancelado. O CCV (Card Verification Value) oferece uma garantia de segurança no combate a fraudes com cartão de crédito. O código encriptado corresponde ao número do cartão e data de validade, e é solicitado na transação para assegurar que o comprador está na posse do mesmo.

As suas informações de pagamento serão encriptadas a partir do momento em que entra, até que a sua transação seja processada e não serão guardadas num servidor público. Apesar de utilizarmos um software de encriptação, a segurança da informação e pagamentos transmitidos pela Internet ou através de e-mail não pode ser garantida. A ZERISNUCLIS não poderá ser responsabilizada por qualquer dano sofrido como resultado do uso de meios eletrónicos de comunicação incluindo, mas não limitado a, danos recorrentes de falhas ou atrasos na entrega das comunicações eletrónicas, interceções ou manipulações das comunicações eletrónicas por terceiros ou por programas de computador utilizados para comunicações ou transmissões de vírus.
Se optar pelo pagamento por Referência de Multibanco, iniciaremos o tratamento da encomenda, após termos rececionado o pagamento. Tal pode demorar vários dias. Uma vez decorridos 5 dias de calendário após a realização da encomenda e se não tivermos rececionado qualquer pagamento a mesma será anulada. Os pagamentos só poderão ser processados se a informação a usar para faturação poder ser verificada.




Tratamento de dados pessoais


Para informação detalhada sobre como serão armazenados, tratados e utilizados os dados pessoais do Cliente, por favor aceda à Política de privacidade e cookies disponível no website.




Lei aplicável e resolução de litígios


As Condições Gerais de Venda serão regidos pela lei portuguesa.

O site Resolução de Disputas Online é um site oficial gerido pela Comissão Europeia dedicado a ajudar os consumidores e os comerciantes resolver os seus litígios fora dos tribunais

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage




Apoio ao cliente


Para qualquer questão relativa à contratação eletrónica através do Website ou aos presentes T&C, o Cliente poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

- E-mail: info@zeris-nuclis.pt

- Telefone: +351 91431 05 80

- Formulário de Contacto disponível no website

- Chat disponível na página inicial do Website





Categorias >>
Atendimento >>
Contato >>

E-mail: info@zeris-nuclis.pt

Portugal 

Siga-nos >>
  • Facebook ícone social
  • Instagram ícone social